Política de reembolsos

Borrador para revisión — pendiente de asesoría legal. Este documento describe las prácticas actuales de Saludlink y aún no es definitivo. Está pendiente de revisión por asesoría legal calificada y puede cambiar antes de entrar en vigor.

Nuestro objetivo es que quedes satisfecho con cada pedido. Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto y recibir un reembolso. Aplica a las compras hechas en saludlinkusa.com.

Plazo y condición de devolución. Los productos sin abrir y en su empaque original pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para proteger a todos los clientes, las devoluciones deben estar sin usar y en condición de reventa, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.

Medicamentos con receta compuestos. Los artículos con receta compuestos (por ejemplo, medicamentos inyectables para el manejo de peso o bienestar) se preparan específicamente para ti y quedan excluidos de la ventana estándar de devolución de 30 días descrita arriba — no pueden devolverse una vez enviados, por razones de salud, seguridad y regulación. En su lugar, todo pedido con receta incluye una revisión médica sin costo antes de enviarse: si el médico que revisa no aprueba tu tratamiento, se te reembolsa en su totalidad y no se envía nada.

Cómo iniciar una devolución. Escribe a support@saludlinkusa.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Confirmaremos si el artículo es elegible y te daremos instrucciones de devolución antes de que envíes nada de vuelta.

Método y tiempo de reembolso. Los reembolsos aprobados — incluido el reembolso previo al envío de un pedido con receta que el médico no aprobó — se emiten a tu método de pago original (procesado por nuestro proveedor de pagos, Stripe) dentro de 3 a 5 días hábiles. Para devoluciones elegibles, este plazo aplica después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Según tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar más en aparecer en tu estado de cuenta.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con una foto si es posible, y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para ti.

Artículos no retornables. Por razones de salud y seguridad, ciertos artículos — como productos consumibles, ingeribles o de cuidado personal, y todos los medicamentos con receta compuestos una vez enviados — no pueden devolverse. Cualquier restricción de este tipo se indica en la página del producto.

Envío de la devolución. Para devoluciones elegibles de artículos no deseados, el costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto dañado/defectuoso, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.

Cancelaciones de pedidos. Si necesitas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Por lo general podemos cancelar antes de que el pedido se envíe; una vez enviado, aplica nuestro proceso de devolución.

¿Preguntas sobre una devolución? Escríbenos a support@saludlinkusa.com.